Assistant(e) Digital Customer Experience Manager chez Stellantis &You Sales and Services ALTERNANCE Poissy
Contrat à Poissy,
Abarth, Alfa Romeo, Citroën, DS Automobiles, Fiat, Jeep, Lancia, Leapmotor, Opel, Peugeot
Poissy,
ALTERNANCE
Abarth, Alfa Romeo, Citroën, DS Automobiles, Fiat, Jeep, Lancia, Leapmotor, Opel, Peugeot
Description :
🚗🚗🚗 C’est par ici… Rejoins-nous ! #Satisfaction Client #Engagement #Equipe
La Direction Corporate Marketing et Digitale Europe de Stellantis &You détermine les futures orientations de la stratégie Marketing couvrant 9 pays, 12 marques emblématiques sur 450 points de vente.
Cette Direction se compose de 5 équipes :
- L’équipe Content responsable de la notoriété de la marque Stellantis &You mais aussi de la génération de traffic sur notre site E-commerce et en points de vente
- L’équipe performance, responsable du tracking et animation des leads
- L’équipe Product responsable de notre site E-commerce stellantisandyou.com
- L’équipe Omnichannel Marketing, que tu intégreras, gérant le Presence Management, l’Online Reputation, le Social Media.
- L’équipe CRM responsable de l’animation et de projet CRM
Pour renforcer notre équipe, nous recherchons notre nouvel(le) alternant(e) pour nous aider à animer, gérer et développer la performance et satisfaction digitale sur un scope international.
📍 Poste basé à Poissy, France.
🤝 Alternance (contrat d’apprentissage) 12 ou 24 mois Master Ecole de commerce
💶 Rémunération €
Pour effectuer une simulation assistée du calcul de la rémunération légale, consultez le portail de l’alternance alternance.emploi.gouv.fr
Ce que nous vous offrons :
En intégrant Stellantis &You Sales and Services, tu n’entre pas seulement chez un leader de la distribution automobile en Europe. Cela t’offre également la possibilité :
- D’évoluer sur un poste avec des responsabilités sur des missions de premier plan
- De participer à des décisions qui définissent les contours de l’activité de 450 points de vente
- D’évoluer dans un environnement international et d’échanger avec des interlocuteurs aux parcours et expertises professionnelles variés
- De bénéficier d’un accompagnement et d’une formation tout au long de ton parcours
- De collaborer au sein d’une équipe ou solidarité et esprit d’équipe sont les maitres mots
- De travailler occasionnellement depuis chez toi.
- D’accéder aux ressources de formation du groupe pour te former sur des sujets aussi divers que variés
Mission :
Tu assisteras l’équipe sur les sujets suivants :
1°) Presence Management:
Le Presence Management désigne les outils ou plateformes qui permettent d’optimiser le référencement local sur Internet d’un grand nombre de points de vente.
· Participer à la documentation et à la bonne exécution des process permettant la gestion et l’optimisation des fiches Google Business Profiles
· Créer, améliorer et diffuser le rapport de la performance des fiches Google Business Profiles
· Assister les Responsables Marketing Pays dans la gestion des fiches Google Business Profiles et de l’application des process
· Exporter, contrôler et mettre à jour les données
· Veiller aux nouvelles tendances et aux bonnes pratiques du secteur
· Administrer l’outil (création et suppression des utilisateurs et des fiches)
2°) Online Reputation :
La Online Reputation désigne l’administration et la gestion de l’ensemble des avis et commentaires adressés par nos clients au sujet de nos points de vente
· Participer à la documentation et à la bonne exécution des process permettant l’optimisation des notes et commentaires attribués à nos points de vente
· Réaliser une veille sectorielle
· Exporter, contrôler et mettre à jour les données
· Assister les Responsables Marketing Pays si besoin
· Administrer l’outil (création et suppression des utilisateurs et des fiches)
3°) Social Media
1. Profil SoMe de léquipe Corporate :
a. Créer le calendrier éditorial
b. Rédiger et programmer la diffusion du contenu (LinkedIn)
c. Créer, analyser et diffuser un reporting mensuel de la performance de notre profil
d. Créer des visuels en phase avec l'identité de marque et la stratégie de contenu
e. Veiller sur les tendances et best practices des concurrents sur les différents réseaux sociaux
2. Profils Pays, Régions et Point de Vente :
a. Aider à la gestion administrative des profils
b. Proposer un calendrier éditorial réutilisable par les pays
c. Créer, analyser et diffuser un reporting mensuel de la performance de nos profils pays
3. Gestion de l’outil :
a. Gérer les accès
b. Assurer la formation de l’outil auprès des pays
Cette liste n’est pas exhaustive. Des missions peuvent venir s’ajouter en fonction des besoins business et de ta proactivité.
Profil :
Étudiant(e), niveau Bac+3/4 en communication, marketing, gestion de projet ou toute autre formation pertinente, les réseaux sociaux et le marketing digital n’ont aucun secret pour toi idéalement. Néanmoins, nous recherchons avant tout une personne avec des qualités comportementales.
Tu devras être capable de travailler en équipe et en autonomie tout en sachant faire preuve de rigueur dans tes tâches et missions. Tu devras également être capable de t’adapter à des situations imprévues et être force de proposition.
Si tu es à l’aise dans une réunion regroupant des Responsables Pays parlant plusieurs langues, si le monde de l’automobile, son contexte et ses enjeux te séduisent, si tu es motivé(e) par le travail en équipe, alors nous serions ravis de te rencontrer.
· Compétences techniques :
o Maîtrise avancée d’Excel, Powerpoint, Microsoft Teams et Outlook, Canva & Photoshop sont un plus.
o Tu aimes exploiter la donnée, tu as une grande capacité d'analyse et tu sais traduire ces données en recommandations concrètes.
o Maîtrise des réseaux sociaux et de leurs fonctionnalités & outils
o Tu parles un Anglais courant
o Maîtrise de Google Analytics et Datastudio/looker(préférée)
· Compétences générales et savoir-être :
o Tu sais travailler en équipe et tu aimes cela.
o Tu fais preuve d'autonomie, de rigueur et tu sais être concis(e) dans tes échanges avec les collaborateurs
o Tu as une attitude pro-active
o Tu te sens responsables des missions qui te sont déléguées
o Excellent sens de l'organisation et de la planification
o Capacité à s'adapter rapidement aux changements et aux nouvelles situations
o Curiosité et désir d'apprendre en continu
o Culture du résultat et de la performance
o Tu es connu(e) pour ta bonne humeur.
✅ Les postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
❓❓❓ Tu souhaites en savoir plus sur nous :
Nous avons l’ambition d’être le fer de lance dans notre domaine d’activité partout où nous opérons, en nous imposant comme la référence en matière de qualité de service et en ouvrant la voie des innovations sectorielles.
Notre approche est centrée sur l’humain que nous souhaitons développer dans nos relations avec nos clients et nos collaborateurs, tant au travers des canaux physiques que digitaux.